面對四哥和曾江的紛爭，修哥可以點做和事佬？

最近的全城熱話之首，要數謝賢(四哥) 在記者會上怒摑曾江，胡楓(修哥)勸交卻被打甩眼鏡的事件。事件發生後在網上惹來眾人熱烈討論，有人感到極為驚訝，有人認為背後別有內情，可謂撲朔迷離。我除了為修哥無辜「中招」感到心痛外，亦想藉此問大家一個問題: 假設你是修哥，當看到兩位好友起紛爭，甚至大打出手時，你會選擇作出什麼行動? 是「側側膊唔多覺」扮睇唔到、用武力強行將兩人分開，還是嘗試調解他們之間的問題?

世界上每個人都有各自的價值觀、立場和背景，人與人之間的相處當中出現分歧和磨擦是難以避免的，大至家庭、職場或金錢紏紛，小至爭用洗手間或決定旅行的地點等等。以下一些小貼士可能會對大家有所幫助:

1.  調解過程中緊記要保持中立，對事不對人。

2.  保持開放的立場和同理心，多站在雙方的角度去思考。

3.  先處理情緒，然後才面對問題。衝突的火藥往往是情緒，所以要留意情緒降溫的方法，如聆聽和反映他們的感受丶暫停片刻冷靜下來或強調情緒背後的需要和心意。

4.  找出雙方的需要後，嘗試看看有沒有雙蠃的方案。

5.  尊重雙方，多聆聽雙方的意見，一起找共同基礎 (Common Ground)。例如雙方都希望事情做得好，大家開開心心，不影響身邊的人。

6.  嘗試找出BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement)，意指「最佳替代方案」，例如當某一方拒絕了你提出的解決方法，可以平靜地問他心中有沒有覺得更好的替代方案。即使他說沒有，這也可能會令他的態度軟化，較容易接受你的方法。

7.  提醒雙方WATNA (Worst Alternative to a Negotiated Agreement)，意指「最壞替代方案」，雙方爭持不下，無法達成共識時，提醒他們這樣堅持下去最壞的情況有可能是什麼，如果他們都不希望該種情況，那就可能會多少作出讓步，從而令紛爭得以調解。

8.  幫助他們作換位的思考方式： 「換轉是你，你會接受嗎？」

9.  幫助他們分析自己的期望和要求是不是與現實相符，看看有沒有調校的空間。

10. 如有機會，多讚賞他們在調解過程中的努力和美好的心意。 

調解紛爭從來不是一件容易的事情，但是我們在生活中或多或少都會接觸到。我們可努力試試以上技巧，尋找雙贏的方案。