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Samuel Lau 劉丹心-啟導教練、心靈教育家、雷霆881《心靈料理》主持人、專欄作家:頭條日報財經版《教練心經》、Recurit《就業智囊》,著作:HEA活心經、BusinessNLP Master Trainer。 美國NLPU Master Trainer 及全球首位結盟成員,從事NLP培訓15年。新力創造培訓顧問有限公司董事


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管人不如管心

2015-04-25 13:00

一位部門副手對其直屬領導說:「這些日子你總突如其來委派特別的任務給我,害我無法作最好準備,把事情做好!」作為領導,總會碰上下屬對工作處境的抱怨, 這些抱怨輕則引發溝通矛盾,重則影響團隊士氣,擾亂軍心。事實上管人不如管心!以優雅且有力的說話直接衝擊對方的信念,從而達致改變對方信念,暗自配服的 果效。

要有效回應對方,首先須「分析語意」。以上文那位副手的句子為例,這句說話的語意有3個重點:1.表達對突如其來的委任感到煩厭;2.表達做好事情是需要有足夠的準備;3.表達想做好事情。

深層的信念有兩個:1.不可能在倉猝的時間內把事情做好;2.把事情弄垮的責任都歸咎於上司。據此可按以下步驟作出回應:

1.正面動機—要訣:逆來順受,先認同後引領。
雖然對方的說話往往都不順耳,但對他來說肯定自覺觀點正確,否則便不會說出來。認許對方的正面動機是「贏取親和溝通」的竅門,做法是代入對方世界,理解其說法的背後動機—信念。記著,對其想法表示理解,並非等同接受。

回應句:我對你這麼在意自己的表現感到高興,足證你是個有要求、做事認真的人。

2.呈現後果—要訣:捉緊謬誤,放大延伸。
基於「我念」總有所執,說話難免因偏執而帶負面性,且往往是不自覺的,所以若能帶領對方從較長遠的結果上看這些想法,就像用放大鏡把負面信息的謬誤顯露出來一樣!

回應句:不過這個說法暴露了你辦事缺乏彈性與機動性,只適宜擔當一些刻板且重複的任務,這些工作就算做得更好,也凸顯不到你的價值。在既定條件下才可以把事情做好,展示了你做事欠缺靈活性。

3.重新定義—要訣:移形換影,淡化負面信息。
這是種修辭技巧,當對方以「糟了」來形容所發生的事時,以層級較淺的形容詞如:失敗、出亂子、差池、出事、麻煩等字眼來轉移對方的抱怨,以淡化負面能量的產生。

回應句:似乎我對你的信任與賞識,遠高於你可承受的範圍。機動性的工作安排,確是一種讓人感到壓力的挑戰。

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