2012年03月13日 星期二 善用30分與秒 馴服問題員工

標籤Sharing  2012-03-13 23:20

善用30分與秒 馴服問題員工

專家分享管理妙計 3類人3種應對

2012年03月13日 星期二  行政人員

卸膊員工無膊頭、無腰骨;悲觀員工凡事「潑冷水」;更有員工恃才傲物,暗串上司「冇料到」,搞風搞雨。問題員工令管理層「頭痕」,企業培訓專家教路,學「3R」法則及記住數字「30」︰用30秒冷靜,再用30分鐘引導員工改正。

問題員工會影響團隊工作效率及士氣,浸會大學心理學講師朱昆宇指出,問題員工大多逃避工作、經常向同事「潑冷水」,有些更會忌才,令公司不得安寧。

綜合朱昆宇、人力資源公司LMI Academy行政總裁馮蔭長,以及盈力僱員服務顧問管理顧問孫立民分享,得出以下管理問題員工妙計︰

逃避型 增進思考

員工不願工作,經常「卸膊」;或過往工作曾出錯,遭上司責難,自此抱有「少做少錯,唔做唔錯」的心態。

個案︰上司要求一位電腦部新同事購買電腦系統,該員工購買價值數萬元的系統後,始發現公司電腦不適用,結果令公司網絡平台延遲啟用。老闆得知後大罵︰「自把自為,唔識咪亂嚟啦!」令員工自此變成「踢一踢、郁一郁」。

應對方法︰上司要緊記數字「30」,先花30秒冷靜情緒,再花30分鐘解決事情。宜以問答形式引導員工思考錯失及改善方法,如問︰「你知道公司買系統的目的嗎?」令員工在思考過程中明白公司很重視網上平台,故應多問老闆意見,並非先斬後奏,自把自為

同時,上司在對答過程中要緊記「3R」法則︰1.Right Mind Set︰不應怒氣沖沖,只顧責怪員工「聽不入耳」,冷靜傾談更有助解決事情。2.Right Viewpoint︰要以理服人,忌擺出上司架子一味指摘。3.Right Attitude︰上司應先釐清事件目的,例如公司購買電腦系統是為改善網絡平台,再不斷責怪員工,只會再拖慢計劃進度。

負面型 助建自信

員工性格悲觀,開會少發表意見,問及其意見時就「潑冷水」,認為事事都沒有成功的可能。

個案︰團隊要為公司舉辦宣傳式嘉年華,計劃邀請名人作剪綵嘉賓,惟悲觀員工連番表示同事意見「嘥氣」,指名人根本不會出席。

應對方法︰上司可邀請他一同建構計劃書,鼓勵他表達意見,並委派其他表現好的員工從旁協助,一來可訓練員工的領導能力,另一方面可助問題員工慢慢建自信、增投入感,讓他有推動力將事件達至成功

怪獸型 曉以大義

員工自恃表現好,或「恃老賣老」,不把上司放在眼內,認為一切都歸功於自己。另一方面忌才,遇上表現出眾的下屬會對人不對事,借故責罵。

個案︰有表現出眾的女員工恃才傲物,開會時與上司惡言相向,自以為上司的成功是靠她在背後努力;她的一名下屬乖巧,受公司內各人歡迎,為免下屬風頭太勁,經常借故責罵,最終下屬不甘受辱辭職。

應對方法︰要讓問題員工明白,兩個人的力量總比一個人好;雖然其工作能力確實優勝過人,但要令團隊不斷擴大,必須擁有願意為自己打天下的「fit馬」。如果「怪獸」員工怕下屬搶風頭,從而耍手段迫走對方,上司只會質疑其領導才能,即使日後要晉升,亦不會將其作優先考慮。管理層要從「怪獸」員工的最終利益出發,才容易改變其對待下屬的惡劣態度。

撰文:林卓昕

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healthyD 評論

  • 暗啞底
    暗啞底 2012-03-21 17:33
    CC: 串人的同事是否很資深及只串同輩?
    資深..... 一般.......
    只串同輩... 佢係特別針對某位同事的, 但同其他同事關係亦唔見得好..........
  • CC
    CC 2012-03-16 20:22
    暗啞底: 我有同事常出言串人,又應該點攪呢........
    串人的同事是否很資深及只串同輩?
  • CC
    CC 2012-03-16 20:05
    這條公式真是知易行難
  • 暗啞底
    暗啞底 2012-03-16 02:15
    我有同事常出言串人,又應該點攪呢........
  • CC
    CC 2012-03-13 23:25
    30S+30M+3R = GM

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